Aceste condiții reglementează utilizarea magazinului GMA Energy și cumpărarea produselor și serviciilor oferite de noi. Citește-le împreună cu informațiile produsului și condițiile comenzii, înainte de a cumpăra.
1. Termeni și definiții
Vânzătorul și datele de contact
Magazinul GMA Energy este operat de Genosu Marian-Alexandru Persoană Fizică Autorizată, CUI 48198450, număr de înregistrare în registrul comerțului F2023000563292. Sediul: Strada 128 nr. 4, Sat Cioranii de Sus, comuna Ciorani, județul Prahova, România.
Ne poți contacta la 0774 037 066 sau [email protected]. Program de lucru: Luni–Duminică, 08:00–19:00. Sediul nu reprezintă automat punctul de predare pentru retur sau service; adresa de expediere ori predare se stabilește cu echipa noastră.
Cumpărător — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă. Cumpărarea nu este condiționată de crearea unui cont, dacă este disponibilă comanda fără cont.
Consumator — persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Protecția consumatorului se stabilește în funcție de scopul achiziției; simpla calitate de persoană fizică autorizată nu exclude automat această protecție. Achizițiile persoanelor juridice și cele făcute în scop profesional au regimul aplicabil raporturilor dintre profesioniști.
Client — persoana care accesează informațiile magazinului sau comunică cu vânzătorul. Utilizator — clientul care își creează un cont și utilizează serviciile asociate acestuia.
Cont — zona personală accesibilă prin datele de autentificare, care permite folosirea funcțiilor disponibile, precum consultarea comenzilor și gestionarea datelor personale. Documentele fiscale și de garanție sunt furnizate cumpărătorului potrivit legii, indiferent dacă acesta are un cont.
Site — magazinul online GMA Energy și paginile sale. Comandă — solicitarea electronică prin care cumpărătorul își exprimă intenția de a cumpăra anumite produse sau servicii, în condițiile prezentate înainte de trimitere.
Contract — contractul încheiat la distanță între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora. Produs sau serviciu — bunul ori prestația identificată în ofertă și în comandă.
Conținut — informațiile de pe site, descrierile, imaginile, specificațiile, prețurile, informațiile transmise prin email sau alte mijloace de comunicare și cele oferite de personalul nostru. Informațiile provenite de la producători ori terți sunt prezentate în contextul produsului; drepturile obligatorii și informațiile contractuale nu pot fi înlăturate printr-o mențiune generală despre proveniența conținutului.
Recenzie — evaluarea scrisă a unei persoane care descrie experiența sa cu produsul sau serviciul. O recenzie nu înlocuiește specificațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare sau condițiile de garanție.
2. Documente contractuale
Contractul cuprinde comanda acceptată, informațiile precontractuale, aceste condiții în versiunea aplicabilă la încheierea contractului și orice condiții specifice convenite. Informațiile despre produs, cantitate, prețul total, costurile suplimentare, plată și livrare trebuie comunicate înainte de asumarea obligației de plată.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul permite contactarea sa pentru clarificarea, acceptarea și executarea acesteia. Comunicările necesare comenzii nu echivalează cu abonarea la publicitate; comunicările comerciale opționale se fac separat, în condițiile legii.
O confirmare automată a primirii solicitării are rol informativ și nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea comenzii. Contractul se încheie când cumpărătorul primește acceptarea explicită a comenzii din partea vânzătorului, pe un suport durabil, de exemplu prin email. O notificare de expediere poate constitui acceptare dacă exprimă clar acest lucru și include ori este însoțită de condițiile contractului.
Dacă există un motiv justificat pentru modificarea cantității sau a altor elemente ale comenzii, informăm cumpărătorul și îi solicităm acordul. Nu înlocuim produsele și nu modificăm unilateral o comandă acceptată. Pentru o parte neacceptată sau anulată se restituie sumele achitate aferente, în condițiile legii.
Modificările ulterioare ale termenilor nu schimbă contractele deja încheiate fără acordul părților și nu reduc drepturile obligatorii. Prelucrarea datelor este descrisă în politica de confidențialitate, iar utilizarea modulelor cookie în politica cookie.
3. Comanda
Plasarea, datele comenzii și plata
Cumpărătorul adaugă produsele dorite în coș, verifică produsele și cantitățile, completează datele de facturare și livrare și selectează una dintre metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii. Înainte de trimitere poate verifica prețul total și costurile de transport și poate corecta datele introduse. Comanda care implică plata trebuie identificată neechivoc ca atare la trimitere.
Adăugarea în coș fără finalizare nu constituie comandă și nu rezervă automat stocul. Disponibilitatea și condițiile concrete sunt verificate la acceptarea comenzii. Pentru produsele indisponibile, cumpărătorul este informat înainte de acceptarea unei alternative sau a unui nou termen.
Datele furnizate trebuie să fie complete și corecte. Cumpărătorul poate fi contactat prin mijloacele indicate de el pentru verificarea informațiilor necesare executării comenzii. Dacă observă o eroare, ne va informa cât mai curând.
O solicitare poate fi neacceptată dacă datele necesare nu pot fi clarificate sau dacă plata nu este autorizată. Atunci când este disponibilă plata online, refuzul emitentului cardului ori invalidarea tranzacției de către procesator este comunicată cumpărătorului; acesta poate alege o altă metodă disponibilă. Aceste situații nu justifică reținerea unor sume fără temei sau excluderea răspunderii vânzătorului pentru propria culpă.
Retragerea din contract și returul
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în 14 zile calendaristice, fără justificare, cu excepțiile prevăzute expres de OUG 34/2014. Pentru bunuri, termenul curge de la intrarea în posesia fizică a produsului de către consumator sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Pentru o singură comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi sau piese, la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.
Retragerea se comunică înainte de expirarea termenului printr-o declarație neechivocă. Poți folosi modelul de retragere sau ne poți scrie la [email protected]. Ne poți contacta și telefonic; pentru păstrarea dovezii recomandăm comunicarea în scris. Nu este necesar un formular anume ori aprobarea motivului returului. Detaliile complete sunt în pagina Retur produse.
Produsele se trimit înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Solicită adresa de retur înainte de expediere. Returnează accesoriile, documentele și bunurile promoționale care făceau parte din achiziția retrasă; eventualele lipsuri se evaluează justificat, nu prin anularea automată a dreptului de retragere.
Restituim sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe, aleasă în locul celei standard, nu trebuie restituit. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă fără costuri pentru tine. Pentru plata ramburs se poate conveni un transfer bancar într-un cont indicat de tine; nu impunem unilateral o metodă diferită.
Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii că le-ai expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi bunurile. Costul direct al trimiterii înapoi este suportat de consumator numai dacă acesta a fost informat în prealabil; pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă se comunică înainte de contract costul sau o estimare rezonabilă a costului maxim. Returul pentru neconformitate are un regim diferit: costurile necesare remedierii nu sunt puse în sarcina consumatorului.
Consumatorul poate verifica bunul așa cum ar face într-un magazin. Ambalajul original și protecțiile sunt recomandate pentru un transport sigur, nu reprezintă o condiție absolută a retragerii. Uzura, deteriorarea, piesele lipsă ori intervențiile care depășesc verificarea necesară pot conduce numai la o diminuare de valoare justificată și dovedită. Lipsa ambalajului, desigilarea, montarea sau un defect reclamat după 14 zile nu duc, prin ele însele, la pierderea tuturor drepturilor.
Excepțiile de la retragere se aplică numai în cazurile legale, precum bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate ori igienă și au fost desigilate, sau bunurile amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare. Nu aplicăm o excepție generală tuturor echipamentelor electrice ori produselor instalate. Dacă informațiile obligatorii despre retragere nu au fost furnizate, termenul se prelungește potrivit legii.
Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat achizițiilor în scop profesional. Un retur comercial pentru acestea se stabilește separat. Această distincție nu înlătură drepturile privind defectele ori neexecutarea contractului.
Indisponibilitatea și anularea
Dacă un produs nu mai este disponibil, informăm cumpărătorul și nu impunem alt produs. După încheierea contractului, imposibilitatea livrării se soluționează cu respectarea drepturilor cumpărătorului. În cazul încetării contractului de către consumator pentru nelivrare, în condițiile art. 18 din OUG 34/2014, restituim toate sumele fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare. Acest termen nu înlocuiește termenul distinct de rambursare pentru retragerea de 14 zile.
4. Garanții
Garanția legală și garanția comercială
Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani, potrivit OUG 140/2021. Neconformitatea constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, cu excepțiile legale. Garanția comercială oferită de producător sau vânzător este suplimentară și nu înlocuiește sau restrânge garanția legală.
Pentru cumpărările în scop profesional, inclusiv cele ale persoanelor juridice, oferim o garanție comercială de 12 luni, potrivit condițiilor certificatului și contractului. Dacă producătorul oferă o garanție suplimentară aplicabilă, aceasta se respectă. Drepturile privind viciile și obligațiile contractuale rămân cele prevăzute de legea aplicabilă raportului respectiv.
Durata și condițiile garanției comerciale sunt indicate în documentele produsului. Factura dovedește achiziția, iar certificatul prezintă condițiile garanției comerciale. Lipsa unui certificat comercial nu anulează garanția legală a consumatorului. Păstrează documentele și datele de identificare ale produsului.
Remedierea unei neconformități
Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului, în condițiile legii. Opțiunea aleasă poate fi refuzată dacă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate față de alternativa disponibilă, ținând cont de împrejurări. Repararea ori înlocuirea se face fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.
Costurile necesare aducerii bunului în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de vânzător. Pentru bunul instalat corespunzător înainte ca neconformitatea să devină evidentă, remedierea include, în condițiile legii, demontarea și reinstalarea sau costurile acestora. Nu transferăm automat consumatorului toate costurile dus–întors.
În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului: de exemplu, dacă remedierea nu a fost realizată corespunzător, neconformitatea persistă, vânzătorul refuză remedierea ori neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră; caracterul minor trebuie dovedit de vânzător. Dreptul la înlocuire pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, se respectă potrivit legii.
La reparare, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare; la înlocuire, termenul legal începe din nou pentru bunul înlocuit. Un produs diferit, similar sau superior se furnizează numai cu acordul cumpărătorului, nu ca substituire impusă. Drepturile pentru vicii ascunse în durata medie de utilizare se păstrează în condițiile legii.
Solicitarea service-ului și transportul
Informează-ne despre problema apărută și indică numărul comenzii sau al facturii, modelul, seria și o descriere a defectului. Trimite cererea din pagina Formular garanție și păstrează numărul de înregistrare afișat după trimitere. Poți scrie și direct la adresa noastră de email. Păstrează mesajul trimis și confirmarea primită.
Stabilim împreună modalitatea de preluare și adresa de service. Dacă se organizează ridicarea prin curier, produsul trebuie pregătit și persoana de contact trebuie să fie disponibilă. Dacă ridicarea nu se poate efectua din cauza absenței, lipsei coletului ori a datelor incomplete, se stabilește o nouă soluție; dreptul la garanția legală nu se pierde din acest motiv. Predarea personală sau expedierea printr-un alt transportator se coordonează înainte cu echipa noastră. Nu expedia produsul la o adresă neconfirmată.
Folosește o cutie rezistentă, preferabil ambalajul original, și materiale care împiedică deplasarea echipamentului. Protejează separat accesoriile. Pentru echipamente de peste 30 kg se recomandă transportul pe palet și un transportator adecvat; ambalează bunul și la predarea personală. Deteriorarea la transport se analizează în raport cu împrejurările și legea, fără o excludere generală a răspunderii vânzătorului pentru transportul organizat de acesta.
Instalarea, documentele tehnice și compatibilitatea
Respectă instrucțiunile producătorului, cerințele de siguranță și reglementările aplicabile. Lucrările care necesită calificare ori autorizare trebuie executate de personal competent și autorizat, după caz. Instalarea, configurarea sau exploatarea necorespunzătoare poate provoca defecțiuni; răspunderea pentru acestea se stabilește pe baza cauzei constatate, nu prin anularea automată a întregii garanții.
Pentru verificare pot fi necesare factura, certificatul de garanție și, dacă sunt relevante pentru produs și instalație, documentele montajului efectuat de o firmă autorizată ANRE, procesul-verbal de punere în funcțiune (PIF) sau buletinul/certificatul PRAM. Solicitarea lor trebuie să fie justificată tehnic ori legal. Absența unui document fără legătură cu neconformitatea nu constituie motiv automat de refuz al drepturilor legale.
Verifică specificațiile și compatibilitatea înainte de conectarea produsului la echipamente, componente sau subansambluri ale altor producători. Nu garantăm compatibilități care nu au fost declarate ori convenite, dar răspundem pentru caracteristicile și compatibilitatea promise și pentru instrucțiunile de instalare necorespunzătoare în condițiile legii. Dacă ai nelămuriri, solicită consultanță înainte de instalare.
Protecția consumatorilor se aplică în conformitate cu OUG 140/2021, OUG 34/2014, OG 21/1992 și Codul consumului, după caz. Condițiile certificatului comercial nu reduc aceste drepturi.
5. Livrarea
Livrăm numai în România. Termenul estimativ este prezentat pentru produs ori comunicat înainte de acceptarea comenzii. Pentru comenzile cu produse în stoc, predarea către curier se face în 1–6 ore de la confirmarea comenzii, în timpul programului de lucru, după îndeplinirea condițiilor de plată convenite. Acesta este termenul de predare către transportator, nu termenul de sosire la cumpărător.
Costul transportului și condițiile aplicabile se comunică înainte de trimiterea comenzii. Bunurile voluminoase, inclusiv panourile fotovoltaice, pot necesita transport specializat sau paletizat. Transportatorul și detaliile expediției sunt comunicate pentru comanda concretă.
Dacă apare o întârziere sau un produs nu poate fi livrat, informăm cumpărătorul și propunem un termen nou, pe care acesta îl poate accepta sau refuza în condițiile legii. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea către consumator se efectuează fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă termenul nu este respectat, consumatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat împrejurărilor și, dacă nici acesta nu este respectat, poate înceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar dacă vânzătorul refuză livrarea sau dacă termenul convenit era esențial în condițiile legii. Rambursarea în caz de încetare pentru nelivrare se face conform secțiunii 3.
Livrarea se efectuează la adresa indicată în comandă. Pentru identificarea destinatarului se pot solicita numărul comenzii și o dovadă de identitate, dacă verificarea este necesară și proporțională; nu se solicită automat copii ale actelor sau informații fără legătură cu predarea.
Cumpărătorul poate desemna o altă persoană pentru primire, cu respectarea cerințelor de identificare ale transportatorului. Dacă livrarea se face la locul de muncă, cumpărătorul asigură accesul și disponibilitatea persoanei desemnate să primească bunul.
Coordonează cu transportatorul intervalul de predare disponibil și asigură-te că datele de contact sunt corecte. Schimbarea adresei sau reprogramarea depinde de posibilitățile transportatorului. Un cost suplimentar de reexpediere poate fi solicitat numai dacă are un temei, este justificat și comunicat cumpărătorului; nu aplicăm automat penalități pentru orice livrare nereușită.
Livrarea este îndeplinită la predarea fizică către cumpărător sau persoana desemnată. În raporturile cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării se transferă atunci, nu la simpla predare către curierul oferit de vânzător. Dacă consumatorul angajează din proprie inițiativă un transportator neofertat de vânzător, se aplică excepția prevăzută de art. 20 din OUG 34/2014, fără afectarea drepturilor față de acel transportator.
6. Recepția
La primire, verifică numărul coletelor, starea exterioară a ambalajului și corespondența cu documentul de transport (AWB). Semnătura de primire atestă predarea, dar nu reprezintă renunțarea la drepturile privind lipsurile, deteriorările sau defectele ascunse.
Dacă pentru expediție este disponibil și a fost convenit serviciul de verificare la livrare, poți verifica coletul în limitele acelui serviciu, înainte de plată. Acesta nu presupune instalarea, pornirea sau testarea completă a echipamentului. Menționează împreună cu curierul eventualele lipsuri ori deteriorări în documentele de transport sau într-un proces-verbal.
Dacă ambalajul ori bunul este vizibil deteriorat, recomandăm să refuzi coletul afectat și să consemnezi motivul cu transportatorul. Fotografiile ambalajului, etichetelor și bunului pot ajuta la verificare. Informează-ne cât mai curând la 0774 037 066 sau [email protected], inclusiv dacă ai primit alt produs decât cel comandat.
Lipsa unei mențiuni pe AWB, imposibilitatea verificării la livrare sau constatarea ulterioară a unui defect nu anulează automat o reclamație și nu înlătură garanția legală. Situația este analizată pe baza dovezilor disponibile, cu respectarea termenelor și regulilor legale.
7. Răspundere
Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale potrivit contractului și legii. Vânzătorul nu este exonerat în mod general pentru produse neconforme, livrare necorespunzătoare, informații contractuale incorecte ori propria culpă. Nu limităm răspunderea pentru prejudicii sau obligații pentru care o astfel de limitare este interzisă și nu transferăm consumatorului toate riscurile cumpărării.
Cumpărătorul trebuie să utilizeze produsele în scopul prevăzut, să respecte instrucțiunile de instalare și siguranță și să nu efectueze intervenții neautorizate. Deteriorările cauzate de utilizarea greșită, instalarea necorespunzătoare ori modificări sunt analizate în raport cu cauza lor; nu sunt confundate cu neconformitățile pentru care răspunde vânzătorul.
Accesarea site-ului nu reprezintă, singură, încheierea unui contract de vânzare și nu înseamnă renunțarea la drepturile legale. Dacă o clauză contravine unei norme obligatorii sau este abuzivă, aceasta nu produce efecte împotriva consumatorului; celelalte condiții se aplică în măsura în care contractul poate continua legal.
Soluționarea alternativă a litigiilor
Pentru o reclamație, scrie-ne la [email protected] și indică datele comenzii, problema și soluția solicitată. Încercăm soluționarea amiabilă, fără ca această etapă să împiedice exercitarea drepturilor sau sesizarea autorităților și instanțelor competente.
Consumatorii pot consulta ANPC – SAL pentru procedurile de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma europeană SOL / ODR a fost închisă la 20 iulie 2025; nu mai poate fi folosită pentru depunerea reclamațiilor. Comisia Europeană publică lista organismelor de soluționare a litigiilor și informarea despre închiderea platformei.
Contractelor li se aplică legea română, cu respectarea protecției obligatorii a consumatorului și a regulilor legale de competență. Aceste condiții nu impun consumatorului o instanță exclusivă contrară legii.
Ai nevoie de clarificări? Contactează echipa GMA Energy.
