Retur produse

Dreptul de retragere din contract

Pentru produsele cumpărate online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014. Poți renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități, cu respectarea regulilor privind returnarea și eventuala diminuare a valorii explicate mai jos.

Termenul se calculează de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, se ia în considerare primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, se ia în considerare ultimul lot sau ultima piesă; pentru livrări periodice într-o perioadă determinată, prima livrare.

Dacă informațiile obligatorii despre dreptul de retragere nu au fost furnizate, termenul se prelungește în condițiile art. 10 din OUG 34/2014: până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale sau, dacă informarea se face în această perioadă, 14 zile de la primirea ei.

Important: Acest drept se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru cumpărăturile făcute în scop profesional, inclusiv de societăți sau persoane fizice autorizate, returul se stabilește separat, prin acord cu GMA Energy; dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat.

Cum exercitați dreptul de retragere

Comunică-ne decizia printr-o declarație neechivocă trimisă la [email protected] sau printr-o notificare scrisă la adresa comerciantului indicată mai jos. Poți folosi modelul de declarație de pe această pagină sau un alt mesaj care exprimă clar retragerea. Folosirea unui anumit formular și indicarea unui motiv nu sunt obligatorii.

Pentru identificarea cumpărării, menționează numele tău, numărul comenzii ori al facturii și produsele la care se referă retragerea. Lipsa numărului comenzii nu anulează o declarație clară dacă achiziția poate fi identificată prin alte informații.

Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de retragere; nu trebuie să aștepți aprobarea noastră. Păstrează emailul trimis sau dovada expedierii notificării, pentru a putea demonstra comunicarea în termen.

Poți transmite declarația direct prin formularul de mai jos. După salvarea solicitării este afișat un număr de înregistrare; păstrează-l pentru identificarea cererii.

Model de formular de retragere

Completează și trimite acest model numai dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un email sau într-o notificare pe hârtie. Elimină mențiunile care nu se aplică.

Către: Genosu Marian-Alexandru Persoană Fizică Autorizată
Adresă: Strada 128 nr. 4, Sat Cioranii de Sus, comuna Ciorani, județul Prahova, România
Email: [email protected]

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Denumirea bunurilor:
Comandate la data/Primite la data:
Număr comandă sau factură, dacă este disponibil:
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Data:
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai pentru notificarea pe hârtie:

Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, expediază sau predă bunurile fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă expediezi bunurile înainte de expirarea celor 14 zile; nu este necesar ca ele să ajungă la noi în interiorul acestui termen.

Contactează-ne la [email protected] pentru coordonarea adresei efective de retur și a modalității de predare, în special pentru panouri, acumulatori și alte echipamente voluminoase. Datele legale ale comerciantului sunt mai jos; acestea nu reprezintă automat un depozit sau un punct de predare fără programare. Coordonarea transportului nu condiționează dreptul de retragere și nu prelungește termenul legal.

Păstrează documentul de predare către transportator și numărul de urmărire. Nu considerăm că un curier a fost programat numai prin completarea formularului; o eventuală preluare de către noi se stabilește explicit.

Pregătirea produsului pentru retur

Returnează produsul împreună cu accesoriile livrate: cabluri, conectori, elemente de prindere, adaptoare, manuale, certificat de garanție și celelalte componente ale pachetului, după caz. O copie a facturii ori numărul comenzii ajută identificarea, fără a transforma documentul original într-o condiție absolută a retragerii.

Folosește o cutie rezistentă, preferabil ambalajul original dacă îl mai ai, și materiale de protecție care împiedică deplasarea și lovirea echipamentului. Protejează separat accesoriile. Recomandăm un ambalaj exterior pentru a nu lipi etichete de transport direct pe cutia produsului. Lipsa ambalajului original nu înseamnă, singură, refuzul returului.

Pentru echipamente grele sau fragile, alege transportul potrivit greutății și dimensiunilor, inclusiv transport paletizat atunci când este necesar. Acumulatorii pot avea condiții speciale de transport: verifică regulile transportatorului înainte de expediere. Nu expedia un acumulator deteriorat ori un echipament care prezintă un risc de siguranță printr-un serviciu obișnuit de coletărie fără instrucțiuni adecvate.

Deconectarea și demontarea echipamentelor electrice trebuie făcute în siguranță, de personal calificat. Nu interveni asupra unui produs defect dacă acest lucru te poate pune în pericol. Pentru transportul echipamentelor cu valoare mare, poți lua în considerare o asigurare; aceasta este o recomandare, nu o condiție pentru exercitarea retragerii.

Costuri de retur

La retragerea dintr-o cumpărare online, consumatorul suportă costurile directe de returnare numai dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului și dacă nu am convenit să le suportăm noi. Dacă informarea obligatorie nu a fost făcută, aceste costuri nu sunt puse în sarcina consumatorului.

Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returului trebuie comunicat înainte de cumpărare. Dacă nu poate fi calculat rezonabil în avans, se comunică o estimare rezonabilă a costului maxim. Această informare este obligația noastră și nu este înlocuită de o cerință ca tu să soliciți ulterior prețul transportului.

Returul unui produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat se tratează separat, ca neconformitate. Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de GMA Energy în condițiile legii. Contactează-ne înainte de expediere pentru coordonarea unei modalități adecvate de transport; nu trimite echipamente periculoase sau voluminoase fără stabilirea condițiilor de preluare.

Rambursarea sumelor

La retragerea din contract, rambursăm sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența suplimentară nu se rambursează.

Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea produsului nu creează un nou termen automat de 14 zile de la recepție.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare, cu excepția cazului în care accepți expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare în sarcina ta. Dacă este necesară stabilirea unei alte modalități, o convenim direct. Nu trimite datele complete ale cardului, codul PIN sau codul de securitate.

Diminuarea valorii produsului

Poți deschide ambalajul și examina produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, în limitele unei verificări comparabile cu cea posibilă într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Urmele de utilizare, zgârieturile, loviturile, accesoriile lipsă, deteriorările sau modificările făcute produsului pot necesita evaluarea unei diminuări efective a valorii. La echipamente fotovoltaice, punerea în funcțiune, conectarea, sertizarea cablurilor ori modificările de configurare pot depăși simpla examinare. Evaluarea se face pentru situația concretă, nu printr-o penalitate fixă aplicată automat.

Orice diminuare a valorii trebuie dovedită de noi și justificată în raport cu starea produsului. Desigilarea, lipsa ambalajului original sau instalarea nu justifică, singure, refuzul automat al retragerii. Dacă nu am furnizat informarea obligatorie privind dreptul de retragere, consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii în condițiile art. 14 din OUG 34/2014.

Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile sunt numai cele prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014 și se verifică în raport cu produsul și contractul concret. Pentru bunuri, acestea pot include produsele realizate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar și bunurile care, după livrare, sunt prin natura lor amestecate inseparabil cu alte elemente.

Excepția pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă se aplică doar dacă sunt îndeplinite condițiile legale și au fost desigilate; simpla existență a unui sigiliu pe un echipament electronic nu creează această excepție.

Montarea sau conectarea unui echipament nu îl transformă automat într-un bun amestecat inseparabil. Nici afirmația că un produs nu mai poate fi readus tehnic la starea inițială nu reprezintă, singură, o excepție legală. Aceste situații se analizează separat de eventuala diminuare a valorii. O excepție de la retragere nu înlătură drepturile pentru un produs neconform.

Produse defecte sau necorespunzătoare comenzii

Dreptul de retragere de 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate. Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, contactează-ne și descrie problema. Numărul comenzii, modelul produsului, seria și fotografiile ajută verificarea, dar nu înlocuiesc și nu restrâng drepturile legale.

Conform OUG 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termenul legal, în general doi ani de la livrare. Consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea, cu excepțiile prevăzute de lege pentru imposibilitate sau costuri disproporționate. Remedierea se face fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.

Preluăm bunul înlocuit pe cheltuiala noastră. Dacă produsul a fost instalat corespunzător înainte de constatarea neconformității, obligațiile de reparare sau înlocuire includ demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă sau este suficient de gravă. Încetarea contractului nu se aplică unei neconformități minore, al cărei caracter minor trebuie dovedit de vânzător.

Dacă încetarea contractului pentru neconformitate este justificată, bunurile se returnează pe cheltuiala noastră, iar prețul plătit se rambursează la primirea bunurilor sau a dovezii returnării. Nu aplicăm acestei situații costurile returului obișnuit prin retragere.

Garanția comercială oferită prin certificatul produsului este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală. Un termen intern de sesizare nu anulează drepturile consumatorului. Pentru descrierea și pregătirea unei solicitări de service, consultă și formularul de garanție.

Produs deteriorat în timpul livrării

Verifică, pe cât posibil, starea exterioară a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă lovituri, rupturi sau alte deteriorări vizibile, fotografiază-l și solicită curierului consemnarea situației într-un proces-verbal ori pe documentul de livrare. Poți refuza coletul deteriorat; anunță-ne cât mai repede pentru verificarea și soluționarea situației.

Dacă descoperi deteriorarea după deschiderea coletului, păstrează ambalajul și fotografiază produsul, eticheta de transport și zonele afectate. Trimite-ne detaliile la [email protected]. Nu folosi un echipament care poate prezenta un risc electric, mecanic sau de incendiu.

Contactarea rapidă și documentarea ajută verificarea transportului, însă lipsa unui proces-verbal sau depășirea unui termen intern de 24 de ore nu duc automat la pierderea drepturilor legale pentru neconformitate.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă ai o nelămurire sau nu ești mulțumit de soluționarea cererii, scrie-ne la [email protected], menționând comanda și problema. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta procedura ANPC – Soluționarea alternativă a litigiilor.

Informații despre organismele competente sunt disponibile și în directorul european de soluționare a disputelor. Aceste căi nu limitează dreptul de a te adresa instanțelor competente. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă pentru depunerea reclamațiilor.