Formular garanție

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, completează și trimite formularul, apoi păstrează numărul de înregistrare afișat. Poți scrie și la [email protected] sau ne poți contacta la 0774 037 066. După analizarea datelor, confirmăm modalitatea de predare și adresa efectivă de service. Nu expedia echipamentul înainte de această confirmare. Datele comerciantului sunt Genosu Marian-Alexandru Persoană Fizică Autorizată, Strada 128 nr. 4, Sat Cioranii de Sus, comuna Ciorani, județul Prahova, România.

Pregătește factura produsului și certificatul de garanție. Pentru echipamentele instalate, în funcție de produs și de condițiile aplicabile, pot fi solicitate și factura montajului realizat de o firmă atestată ANRE, procesul-verbal de punere în funcțiune (PIF) și buletinul/certificatul PRAM. Cere echipei detalii despre documentele aplicabile produsului tău.

Folosește o cutie rezistentă, preferabil ambalajul original, și materiale de protecție care împiedică deplasarea echipamentului. Protejează accesoriile separat. Pentru echipamente de peste 30 kg este recomandată expedierea pe palet. Ambalează produsul și dacă îl predai personal, pentru manipulare în siguranță.

Pentru consumatori, remedierea unei neconformități în garanția legală se face fără costuri, inclusiv transportul necesar, conform OUG 140/2021. Pentru celelalte situații, confirmă cu echipa condițiile aplicabile înainte de expediere.

Pentru consumatori, reparația sau înlocuirea în garanția legală se realizează într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris. Pentru celelalte situații se verifică documentele de garanție. Condițiile comerciale nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor.

Înseamnă că problema descrisă nu a putut fi reprodusă la verificare. Descrie frecvența, condițiile în care apare și mesajele sau codurile de eroare. Fotografiile și înregistrările video pot ajuta echipa să identifice problema.

Produsul se expediază la adresa de la care a fost ridicat. Dacă dorești o altă adresă de livrare, comunică modificarea echipei înainte de expedierea produsului din service.

Verifică eticheta de identificare de pe lateralul, partea superioară sau partea inferioară a echipamentului. Transcrie modelul și seria exact cum apar pe etichetă. Dacă nu le găsești, contactează echipa având la îndemână fotografii ale etichetelor vizibile.

Salvează setările și informațiile de care ai nevoie înainte de predare. În timpul verificării acumulatorilor sau invertoarelor poate fi necesară actualizarea software-ului, iar setările se pot pierde. Fotografiile configurației pot fi utile la repunerea în funcțiune.

Verifică factura, certificatul de garanție și documentația primită la achiziție. Condițiile comerciale se aplică fără restrângerea drepturilor legale ale consumatorului. Pentru informații suplimentare despre produsul tău, contactează echipa GMA Energy.